Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów – Luna Light

1. Prawo do odstąpienia od umowy (zakupy na odległość)

Zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy wysłać jednoznaczne oświadczenie (np. e-mail) na adres:
📧 kontakt@luna-light.pl
lub pocztą tradycyjną na adres siedziby firmy:
Luna Light – Nowy Świat 41A, 00-042 Warszawa, Polska

Klient może użyć wzoru formularza odstąpienia od umowy (dostępnego poniżej), jednak nie jest to obowiązkowe.

Zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwróconego Produktu lub dowodu jego odesłania – przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie.

2. Warunki zwrotu

Zwracany Produkt powinien być:

  • w stanie nienaruszonym,

  • kompletny,

  • bez śladów użytkowania,

  • w oryginalnym lub odpowiednim opakowaniu zabezpieczającym.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W przypadku zestawów promocyjnych należy odesłać cały zestaw.

Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Klient, chyba że Sklep wyraźnie poinformuje o innej procedurze.

Zwrot nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. w odniesieniu do:

  • produktów wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta,

  • produktów, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względów higienicznych (np. żarówki LED, jeśli opakowanie zostało otwarte).

3. Dobrowolna polityka zwrotów Luna Light – 30 dni na zwrot

Aby zapewnić naszym Klientom pełen komfort zakupów, oferujemy rozszerzoną możliwość zwrotu towaru do 30 dni od daty otrzymania zamówienia.

Zasady 30-dniowego zwrotu:

  • Produkt musi być nieużywany, nieuszkodzony i kompletny.

  • Zwrot musi zostać wcześniej zgłoszony mailowo na kontakt@luna-light.pl.

  • Do paczki należy dołączyć dowód zakupu (np. potwierdzenie e-mail lub paragon).

  • Zwrot środków nastąpi po weryfikacji stanu Produktu.

Ta polityka nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni.

4. Adres zwrotu

📦 Luna Light – Dział Zwrotów
Nowy Świat 41A
00-042 Warszawa
Polska

✉️ E-mail: kontakt@luna-light.pl

Prosimy o dołączenie do paczki:

  • numeru zamówienia,

  • imienia i nazwiska,

  • krótkiej informacji o powodzie zwrotu (opcjonalnie).

5. Zwrot środków

Zwrot pieniędzy zostanie dokonany na to samo konto lub kartę, z której dokonano płatności.

W przypadku płatności ratalnych lub odroczonych (np. Klarna, PayPo), zwrot zostanie przetworzony zgodnie z regulaminem danego operatora płatności.

Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem (COD).

6. Jak zwrócić produkt krok po kroku

Chcemy, aby proces zwrotu w Luna Light był prosty i szybki.
Postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1️⃣ Napisz do nas – wyślij wiadomość e-mail na adres kontakt@luna-light.pl z informacją o chęci zwrotu produktu.
W treści podaj:

  • imię i nazwisko,

  • numer zamówienia,

  • datę otrzymania przesyłki,

  • nazwę zwracanego produktu.
    (Podanie powodu zwrotu jest dobrowolne, ale pomaga nam ulepszać ofertę.)

2️⃣ Przygotuj przesyłkę – zapakuj produkt w oryginalne lub solidne opakowanie, aby nie został uszkodzony w transporcie.
Do paczki dołącz krótki wydruk z danymi i numerem zamówienia.

3️⃣ Wyślij paczkę – nadaj przesyłkę na adres:

Luna Light – Dział Zwrotów
Nowy Świat 41A
00-042 Warszawa
Polska

4️⃣ Oczekuj potwierdzenia – po otrzymaniu zwrotu i weryfikacji stanu produktu, środki zostaną zwrócone na Twoje konto w ciągu 14 dni.

📅 Ostatnia aktualizacja: 9 listopada 2025