FAQ
Witamy na stronie FAQ Luna Light. Znajdziesz tutaj odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące dostawy, zwrotów, płatności i obsługi klienta. Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, nasz zespół chętnie Ci pomoże.
Jak długo trwa dostawa?
Szacowane czasy dostawy:
- Przygotowanie zamówienia: 1–2 dni robocze (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy)
- Czas transportu: 6–9 dni roboczych (od poniedziałku do piątku)
- Szacowany łączny czas dostawy: 7–11 dni roboczych
Są to terminy orientacyjne, które mogą ulec zmianie z powodu opóźnień po stronie przewoźnika lub zwiększonego ruchu. Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce wysyłki.
Czy oferujecie bezpłatną wysyłkę?
Tak, oferujemy bezpłatną wysyłkę na wszystkie zamówienia w Polsce, chyba że przy składaniu zamówienia wskazano inaczej.
Jakimi przewoźnikami wysyłacie zamówienia?
W zależności od Twojej lokalizacji i wielkości zamówienia paczka może zostać dostarczona przez InPost, DPD, DHL, Pocztę Polską lub UPS.
Gdzie znajduje się firma Luna Light?
Luna Light to sklep działający wyłącznie online. Nasze dane firmowe:
Legacy Horizon Laarderhoogtweg 25 1101 EB Amsterdam Holandia
Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem?
Jeśli zamówienie dotarło uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem, skontaktuj się z nami jak najszybciej, najlepiej w ciągu 48 godzin od dostawy.
E-mail: kontakt@luna-light.pl Telefon: +31 85 301 22 44
Dołącz wyraźne zdjęcia problemu, abyśmy mogli jak najszybciej rozwiązać sprawę. Niezależnie od tego terminu przysługują Ci ustawowe uprawnienia z tytułu braku zgodności towaru z umową.
Czy mogę anulować zamówienie?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, napisz do nas jak najszybciej, aby zgłosić chęć anulowania.
Po wysłaniu zamówienia anulowanie nie jest możliwe — w takim przypadku obowiązują zasady zwrotów i prawo odstąpienia od umowy.
Jaka jest Wasza polityka zwrotów?
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
- Zwracany towar powinien być nieużywany i w stanie nienaruszonym, wraz z oryginalnym opakowaniem i wszystkimi akcesoriami
- Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu
Wszystkie szczegóły znajdziesz w naszej Polityce zwrotów i reklamacji.
Kto pokrywa koszty zwrotu?
Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, pokrywamy koszty odesłania. W przypadku odstąpienia od umowy z innego powodu (np. zmiana zdania) bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi klient. Nie pobieramy opłat manipulacyjnych.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego towaru:
- Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie
- Zwrot nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy Twoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy
- Twój bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków
Czy mogę wymienić produkt?
Tak. Jeśli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar, kolor lub inny produkt, skontaktuj się z nami: kontakt@luna-light.pl
Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Nasz zespół jest do Twojej dyspozycji:
E-mail: kontakt@luna-light.pl Telefon: +31 85 301 22 44
Godziny pracy: poniedziałek – piątek, 9:00 – 17:00 (GMT+01:00)
Staramy się odpowiadać w ciągu 1–2 dni roboczych.
Czy wysyłacie za granicę?
Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie do klientów w Polsce. W sprawie dostaw do innych krajów skontaktuj się z naszą obsługą klienta.
Czy macie sklep stacjonarny?
Nie, Luna Light działa wyłącznie online i nie posiada sklepu stacjonarnego.
Czy mogę złożyć zamówienie hurtowe lub firmowe?
W sprawie zamówień hurtowych lub firmowych napisz do nas: kontakt@luna-light.pl
Jak mogę śledzić zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem śledzenia.
Pamiętaj, że:
- Aktualizacje statusu przesyłki mogą pojawić się dopiero po 24–72 godzinach
- Postęp dostawy możesz śledzić za pomocą otrzymanych danych śledzenia
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy:
- Karty płatnicze (Visa, Mastercard)
- BLIK
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Wszystkie płatności są realizowane w polskich złotych (PLN). Więcej informacji znajdziesz w naszych Zasadach płatności.
Czy płatność jest bezpieczna?
Tak. Strona korzysta z szyfrowania SSL, a płatności są przetwarzane przez zaufanych, certyfikowanych operatorów płatności. Nie przechowujemy numerów kart ani innych wrażliwych danych płatniczych.